FAQ – Questions les plus courantes
Commandes et Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et Apple Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nos commandes sont traitées rapidement pour vous assurer une livraison rapide. Une fois validée, une commande ne peut plus être annulée ou modifiée
Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez entrer votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, avant de finaliser votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas.
Expédition et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte à partir de 70€ d’achat. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais varient selon le mode de livraison sélectionné.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons la livraison via Colissimo et Mondial Relay.
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est perdu ou en retard ?
Si vous rencontrez un problème avec la livraison, contactez-nous à contact@beyourselfbycharline.com en précisant votre numéro de commande.
Retours, Remboursements et Avoirs
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour restent cependant à votre charge.
Télécharger le formulaire de retour
Comment effectuer un retour ?
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• Être retourné dans un état neuf, non porté et non lavé.
• Avoir toutes ses étiquettes d’origine encore attachées.
• Être renvoyé dans un emballage correct.
Les articles endommagés, portés ou retournés hors délai ne seront pas acceptés.
Remboursement ou avoir : quelles sont mes options ?
Une fois le retour reçu et inspecté, vous avez le choix entre :
1)Un remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
2)Un avoir valable sur toute la boutique, qui vous permet de choisir un autre article selon vos envies.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits et Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit pour trouver l’ajustement idéal.
Vos vêtements taillent-ils normalement ?
Chaque article a une coupe spécifique. Nous précisons les ajustements éventuels dans la description produit.
Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
Nos collections sont éphémères, alors ne tardez pas à craquer ! Certains modèles peuvent être réédités selon la demande.
Comment entretenir mes vêtements ?
Chaque pièce a des recommandations d’entretien indiquées sur son étiquette et dans la fiche produit.
Service Client et Autres
Comment vous contacter ?
Par email à contact@beyourselfbycharline.com ou via notre formulaire de contact.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous travaillons sur un programme exclusif pour nos clientes fidèles. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée en avant-première !
Où puis-je trouver vos nouveautés et promotions ?
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